A. Pendahuluan

Error “Connection to Storage Server Failed” pada Webmail Plesk, baik menggunakan Roundcube maupun Horde, merupakan salah satu kendala yang cukup sering dijumpai pada server hosting berbasis email. Pesan kesalahan ini menandakan bahwa aplikasi webmail tidak dapat terhubung ke mail storage backend, yang pada umumnya dikelola oleh layanan Dovecot sebagai IMAP/POP3 server.

Permasalahan ini kerap membingungkan pengguna karena pada banyak kasus layanan email terlihat berjalan normal. Proses SMTP, IMAP, maupun POP3 masih terdeteksi aktif, bahkan pengiriman email dari aplikasi atau klien eksternal dapat berlangsung tanpa hambatan. Namun, saat pengguna mencoba mengakses mailbox melalui webmail, koneksi gagal dan email tidak dapat dibaca maupun dikelola.

Secara umum, kondisi ini sering muncul pada server dengan jumlah mailbox yang besar, kapasitas disk yang hampir penuh, atau keterbatasan resource sistem seperti RAM dan I/O. Selain itu, konfigurasi Dovecot yang tidak optimal, permission direktori mailbox yang bermasalah, hingga filesystem yang mengalami error juga dapat menjadi pemicu utama. Jika tidak ditangani dengan tepat, kendala ini berpotensi mengganggu operasional layanan email secara signifikan, khususnya pada lingkungan bisnis yang mengandalkan email sebagai media komunikasi utama.

B. Langkah-Langkah

Verifikasi Resource & Status Service layanan

Untuk mengidentifikasi awal silakan untuk melakukan pengecekan pada resource layanan maupun Status Service (Postfix dan Dovecot), Anda bisa menggunakan perintah berikut,

systemctl status dovecot
systemctl status postfix

Pastikan output atau status yang muncul Active (Running).

Apabila mendapati kondisi status tidak aktif maka bisa untuk melakukan restart service dengan perintah di bawah ini,

systemctl restart dovecot
systemctl restart postfix

Kemudian untuk pengecekan resouce bisa menggunakan perintah berikut,

free -h
df -h

Apabila dari sisi resouce tidak ada kendala bisa untuk memastikan lebih detail melalui log mail dengan perintah berikut,

tail -n 50 /var/log/maillog

Fatal: Cannot allocate memory
imap-login: Disconnected: Auth process broken

Jika output yang muncul seperti di atas maka menandakan limit memory untuk proses IMAP terlalu kecil sehingga memerlukan penyesuaiaan. 

Pada beberapa sistem, limit virtual memory (vsz_limit) pada Dovecot terlalu kecil sehingga IMAP gagal membaca mailbox besar, sehingga Anda bisa untuk membuat file konfigurasi custom untuk penyesuaian VSZ Limit (99-vsz-test.conf). Silakan untuk coba cek file konfigurasi custom apakah tersedia dengan perintah berikut,

ls -l /etc/dovecot/conf.d/

Secara default untuk "file 99-vsz-test.conf" tidak tersedia dan perlu untuk dibuat manual jika diperlukan, untuk membuat/mengedit file konfigruasi custom tersebut bisa menggunakan command berikut,

vi /etc/dovecot/conf.d/99-vsz-test.conf

Tambahkan konfigurasi di bawah ini pada file,

service imap {
 vsz_limit = 2048M
}

*Nilai 2048M direkomendasikan untuk mailbox berukuran besar, namun untuk besaran limit custom bisa disesuaikan dengan kebutuhan.

Simpan file dengan konfigurasi tersebut dan lakukan restart pada service Dovecot Anda menggunakan perintah di bawah ini,

systemctl restart dovecot

Pastikan tidak ada error saat restart,

systemctl status dovecot

Verifikasi akses Webmail

Silakan untuk login kembali pada plesk panel, kemudian menuju ke menu Mail, pilih akun email dan akses webmail sesuai dengan petunjuk pada capture,

Pada awal login sudah tidak terdapat error connection to storage server failed dan berhasil untuk login ke email account seperti pada capture di bawah ini.

C. Kesimpulan

Error “Connection to Storage Server Failed” pada Webmail Plesk umumnya disebabkan oleh keterbatasan resource atau konfigurasi Dovecot, khususnya pada parameter vsz_limit yang terlalu kecil untuk menangani mailbox berukuran besar.

Semoga artikel yang telah kami sampaikan dapat membantu Anda. Anda juga dapat menemukan artikel lainnya melalui halaman Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala teknis terkait dengan layanan Biznet GIO, Anda dapat menghubungi kami melalui  email support@biznetgio.com atau dapat melalui live chat di website Biznet GIO, melalui chat WhatsApp dan bisa juga melalui telepon ke nomor (021) 5714567.