Tutorial login kali ini akan membahas bagaimana cara menghubungi dan mengaksi tiket support pada layanan Biznet Gio Cloud melalui Portal Biznet Gio. Salah satu layanan untuk para pelanggan Biznet Gio Cloud  adalah mendapatkan layanan support 24/7 yang selalu siap untuk membantu. Pelanggan Biznet Gio Cloud  dapat menghubungi tim support jika seandainya mendapatkan gangguan atau masalah, baik itu dari segi layanan-layanan Biznet Gio Cloud  atau mendapati permasalahan dalam sistem pembayaran.

Ada dua metode yang bisa digunakan untuk menghubungi Tiket Support, yaitu:

A. Melalui Dashboard Portal Biznet Gio

Berikut ini adalah langkah-langkah yang bisa dilakukan untuk mengakses Tiket Support melalui dasbor NEO Cloud:

 1. Login ke https://portal.biznetgio.com/

Gambar 1: Login page

Note: Jika belum memiliki akun, silakan register terlebih dahulu dengan klik tombol “Register Here”

2. Klik tombol “Create New Ticket” untuk membuat sebuah tiket baru.
 

Gambar 2: Create Ticket

3. Masukkan informasi sesuai kolom yang teretera terkait laporan atau aduan yang ingin disampaikan. Lalu klik “Create”.
 

Gambar 3: Ticket Detail
 

          Keterangan pada kolom:

• Subject : Subjek dari tiket support yang akan dibuka.
• Category : Billing, Support.
• Component Related : Tipe produk yang mengalami gangguan.
• Severity : low (question), medium (error), high (system mati).

Setelah itu, tiket akan dibuat oleh sistem. Pengguna dapat mengakses atau menjawab tiket ini menggunakan menu support atau menggunakan balasan surel (sesuai dengan alamat surel yang terdaftar).

Gambar 4: Create Ticket Success

B. Membuat Tiket Melalui Email

Berikut ini langkah yang bisa dilakukan untuk membuat Tiket Support melalui email:

Pengguna dapat mengirimkan email ke tim support Biznet Gio Cloud support@biznetgio.com  yang berisi detail kendala yang Anda alami melalui alamat yang tertera di atas. 

Pengguna wajib menggunakan email yang telah didaftarkan untuk layanan NEO Cloud Anda.

Pengguna dapat mengakses setiap tiket yang dibuat menggunakan email melalui menu support atau menggunakan balasan email.

C. Mengakses Tiket Support

Apabila pengguna mendapatkan kendala yang sama seperti yang pernah disampaikan di tiket yang sudah ditutup, maka pengguna dapat membuka tiket tersebut kembali dengan klik tombol [Re-Open Ticket].

Tiket support yang telah dibuat dapat diakses di menu Support. Daftar tiket akan diurutkan berdasarkan update yang paling terakhir. Pada dasbor tiket tersebut, pengguna juga dapat melakukan beberapa hal berikut melalui portal:

1. Melihat detail tiket.

Pengguna dapat melihat detail tiket dengan mengklik tiket yang diinginkan.

Gambar 5: Ticket Subject
 

Gambar 6: Ticket Interface

2. Membalas atau memberikan respons pada tiket.

Untuk dapat membalas atau memberikan respon ke tiket, Anda bisa memilih tiket yang diinginkan dan memasukkan respon Anda.
 

Gambar 7: Ticket Reply Coloum

Selain menggunakan Portal Biznet Gio, Anda juga dapat memberikan respon dengan membalas surel(email) korespondensi tiket terkait yang dikirimkan oleh support menggunakan sistem.

Gambar 8: Reply Ticket via Email

Pengguna tetap akan bisa melihat balasan dengan menggunakan menu Support.

Gambar 9: Ticket Reply View

3. Menutup tiket.

Apabila kendala yang Anda hadapi telah selesai, Anda dapat menutup tiket support dengan klik tombol “Close Ticket”.

Gambar 10: Close Ticket

4.Membuka tiket kembali.

Apabila Anda mendapat kendala yang sama seperti yang pernah Anda sampaikan di tiket yang sudah Anda tutup, Anda dapat membuka tiket tersebut kembali dengan klik tombol “Re-Open Ticket”.

Gambar 11: Re-open Ticket

Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com atau (021) 5714567