A. Pendahuluan

NEO Sense adalah layanan monitoring server yang disediakan oleh Biznet Gio. Platform ini digunakan untuk memantau performa server, termasuk waktu respons, uptime, dan downtime. NEO Sense dapat mengirimkan notifikasi kepada pengguna jika terjadi masalah seperti downtime atau respons yang lambat.

B. Persiapan

Sebelum pada penerapan manajemen insiden perlu dilakukan persiapan terlebih dahulu, yaitu

1. NEO Sense
2. Sudah Tambahkan Monitoring  Notifikasi di NEO Sense

C. Penerapan

Pada layanan NEO Senese anda dapat memanfaatkan menu Incidents untuk memudahkan anda dalam melakukan monitoring pada service yang digunakan. Anda dapat melakukan monitoring pada website, server maupaun service yang berjalan pada server. Berikut ini kami informasikan gambaran perihal penggunakan dari NEO Sense sebagai manajemen insiden.

Pada gambar di bawah ini merupakan tampilan saat anda pertama kami akses layanan NEO Sense, terlihat sudah terdapat 1 Monitor yang ditambahkan. Tentu jika anda bisa menghapus dan menambahkan baru sesuai dengan service yang ingin anda monitoring.

Pada menu incident terdapat 2 informasi yaitu Ongoing dan Resolved. Pada bagian Ongoin akan terlihat seperti gambar di bawah ini jika sedang tidak terdapat incident.

Pada gambar di bawah ini merupakan tampilan dari monitor yang mengalami incident, terlihat pada region terdapat informasi Incident dan menunjukan pada bagian Monitoring Performance uptime tidak 100% karena terdapat incident.

Pada menu incident, pada bagian Ongoing anda dapat memantau service yang megalami incident, menampilkan beberapa region yang mengalami incident.

Jika klik salah satu region maka akan menampilkan detail response error seperti gambar di bawah ini.

Pada layanan NEO Sense anda juga bisa menggunakan fitur notifikasi email yang dikirimkan ke email PIC terdaftar, sebagai contoh jika mengalami incident maka akan dinotif melalui email seperti gambar di bawah ini.

Jika incident sudah teratasi, server ataupun website sudah up, maka seluruh monitoring yang berada pada Ongoing otomatis pidah menjadi Resolved.

D. Penutup

Selamat! Anda sudah bisa Menerapkan Penggunaan NEO Sense untuk Manajemen Insiden. Semoga artikel ini dapat membantu Anda. Temukan bantuan lainnya melalui Knowledge Base Biznet Gio. Jika Anda masih memiliki kendala silahkan hubungi support@biznetgio.com.